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淄川区实施“4+1”工程打通服务群众最后一公里

来源:  日期:2018/3/9 8:47:14 人气:87

淄川区充分发挥现代信息技术优化政务服务,通过实施4项硬件建设和1项软件提升的“4+1”工程,推动政务服务网络向镇、村两级延伸,全面构建区、镇、村三级政务服务网络体系,打通服务群众最后一公里。

一是实施政务服务网络建设工程。着力构建区、镇、村三级政务服务网络体系,推动政务服务网络向镇、村两级延伸:完成区政务服务中心网络系统扩容改造,建设VPN接入系统,充分满足镇、村两级的网络接入需求。组建13个镇级便民服务中心政务服务局域网,并全部专线接入区级政务服务中心网络,实现市、区、镇网络互联互通。建立镇级网上政务大厅,开发完善镇级便民服务事项网上办事系统,纳入全市网上审批系统和山东政务服务网实行网上办事服务。通过网上政务大厅向社会公众提供网上办事指南、网上申请、网上查询、网上咨询投诉服务。梳理村居代办事项目录,开发村居代办手机APP平台、VPN网上代办平台,便民服务事项及其他与群众生产生活密切相关的服务事项实行网上代办服务,群众足不出户即可办理各类政务服务事项。

二是实施进驻事项规范提升工程。全面梳理镇级便民服务事项200余项,明确了事项名称、实施主体、设立依据、承诺时限、办理流程等要素信息;根据梳理确定的事项目录,各镇级便民服务中心在原有进驻人社、民政、残联、组织关系转接等事项的基础上,全面推进便民服务事项进驻便民服务中心集中办理,合理增派进驻人员,进行充分授权,规范事项办理程序,实行群众办事“一站式办结、一条龙服务”。

三是实施镇级便民服务中心升级工程。严格按照“六统一”的标准对13个镇级便民服务中心进行了实体大厅功能完善升级:设立网上办事自助服务区,配齐了电脑、高拍仪等办公服务设备;配备了饮水机、老花镜等便民服务实施;对5个镇进行了大厅扩建、整修改造;公开了咨询投诉电话,进行进驻事项目录、十项制度、岗位职责上墙或展板公开,方便群众监督;规范制作服务指南,公开办事流程、办理条件、申请材料等要素信息,方便群众查阅;统一桌牌胸牌,工作人员佩证上岗,实行规范服务;积极推行“延时服务、错时服务、上门服务、预约服务”等措施,服务群众效能不断提高。

四是实施村居便民服务代办点创建工程。充分整合村民事务干部代办资源,按照“五级联动”要求实现全区470个村居便民服务代办点全覆盖。厘清代办工作职责和代办人员,增添办公设备和服务设施;公开村居代办制度、服务流程和代办事项目录,实行台账管理;规范代办流程记录,确保代办事项及时办理、按时反馈;公开代办人员姓名、联系方式、值班时间等信息,保证群众办事“找得到人、办得了事”;积极开展上门服务、预约服务,最大限度方便群众。

五是自身建设管理提升工程。加强党建引领,结合“两学一做”学习教育,在区、镇、村三级政务服务队伍中开展“严细实高”思想教育建设活动,查找不足、对标先进、提升素质,营造为群众服务的软环境。加强日常监管,将便民窗口服务工作纳入区委区政府年度目标管理千分制考核,对在中心窗口表现突出的工作人员,在干部考核提拔中,经中心推荐可优先提拔。修改完善规范化管理考核办法、请销假、督查、投诉、AB角等20余项工作制度,形成创先争优的良好氛围,有效提高了服务群众的能力和素质。